Восхищение и негодование могут быть вызваны у пользователей при посещении какого-либо сайта. Эти эмоции обычно связаны с дизайном, маркетинговыми аспектами и другими факторами. Например, если компания сотрудничает с известными брендами, посетитель может быть приятно удивлён и сразу же решить заказать товары или услуги.

В настоящей статье мы расскажем, как достичь подобных эмоций при просмотре вашего сайта, сделать его максимально эффективным и повысить доверие к вашему бизнесу.

Почему сайт может вызвать недоверие

Когда сайт вызывает недоверие, это может быть проблемой, но с нашими советами вы сможете исправить ситуацию.

Прежде чем приступить к улучшению своего сайта, необходимо выявить его недостатки. Давайте исследуем, что может вызывать недоверие у посетителей:

• Некачественный дизайн. Мнение о нём может быть субъективным, однако существуют определённые правила, которых стоит придерживаться. Например, избыточное использование ярких цветов может отпугивать посетителей, так как они будут отвлекаться от основного содержания или полностью теряться на сайте. Также это может касаться неправильно расставленных отступов, слишком большого разнообразия шрифтов или неподходящей цветовой гаммы - например, использование нежных оттенков на сайте, где продаются автозапчасти.

Исключением могут стать сайты развлекательной направленности, а также детские сайты. Такой сайт можно делать разноцветным и с множеством разных шрифтов.

• Маркетинг. Для достижения успеха вам необходимо учесть маркетинговую составляющую. Не стоит полагаться только на профессионально выполненный макет вашего сайта. Важно также обратить внимание на тексты, которые должны быть направлены на целевую аудиторию и мотивировать её к покупке или другим действиям. Будьте осторожны с использованием блоков акций, скидок и распродаж, поскольку их избыток может вызвать у пользователя снижение уровня доверия. Используйте элементы и цвета на вашем сайте умеренно, чтобы избежать излишней сложности и хаоса.
• Грамматические и другие ошибки. Сайт с грамматическими ошибками может вызвать ужас у любого, даже у тех, кто не имеет филологического образования. Если на странице есть 2-3 ошибки, это не так страшно, но, если слова написаны неграмотно во многих местах, это является признаком низкого качества сайта. Пользователи будут быстро покидать его, не доскроллив до трети страницы.

Очень просто для проверки грамматики и синтаксиса использовать MS Word. Просто скопируйте туда текст, программа сама покажет вам все найденные ошибки. Исправьте их все и загрузите готовый текст на ваш сайт.

• Технические проблемы, такие как отсутствие защищённого соединения HTTPS, неработающие кнопки и плохая адаптивная версия, сильно влияют на восприятие пользователей. Без должного внимания к таким, казалось бы, очевидным моментам, доверие к бизнесу может резко упасть. Представьте, что вы ищете компанию, занимающуюся установкой видеонаблюдения. Вы заходите на первый встречный сайт, но он функционирует неправильно – возникают ошибки, изображения не загружаются и так далее. Какое впечатление вы сложите о таком предприятии? Скорее всего, не самое лучшее.
• Ложная информация. Каждый пользователь не любит недостоверность в информации. Необходимо избегать этого – пишите только о том, что вы реально способны сделать. Например, если вы создаёте дизайн-проект кухни за неделю, не стоит говорить, что это займёт всего один день. В таком случае клиент будет разочарован в вашей компании и, вероятно, оставит негативный отзыв.

Как повысить доверие к компании с помощью сайта

Если проблемы не будут устранены или решены, то впечатление пользователей о сайте будет отрицательным. Рассмотрим, какие приёмы могут быть использованы для решения проблем и повышения доверия пользователей к сайту.

Правило 1: Делайте удобный и красивый web-сайт

Доверия к бизнесу и увеличение продаж можно достичь с помощью различных методов. Для начала, необходимо создать впечатление, что компании можно полностью доверять. Например, если клиент сомневается в компетентности компании, можно добавить блок с отзывами на сайт и подтвердить всю информацию мнением большинства, которое говорит о высоком качестве услуг компании.

Важно создавать красивый и удобный дизайн, который привлечёт внимание пользователя и заинтересует его. Когда сайт выглядит привлекательно, посетитель с удовольствием изучает информацию и с большой вероятностью выполняет целевые действия, например, оставляет заявку или оформляет подписку.

• Чтобы улучшить дизайн страницы, рекомендуем использовать не более двух шрифтов: один для заголовков и другой для остального текстового контента. Это позволит пользователю акцентировать внимание на важной информации и удобно изучать контент.
• Добавление анимации и видео на веб-страницы может существенно улучшить пользовательское доверие. Анимация может быть включена полноэкранным или интегрированным в навигацию способом. Основная цель анимации состоит в том, чтобы помочь пользователям разобраться с трудными моментами и привлечь их внимание к важным деталям. Видео также является эффективным инструментом, который мгновенно привлекает внимание пользователей. Его преимущества включают динамичность, развитие сюжета и больший эмоциональный отклик. В видео можно простыми словами объяснить сложные вещи или продемонстрировать работу продукта.
• Помимо этого, не забудьте правильно подобрать цветовую палитру. Неудачно выбранные цвета могут отпугнуть пользователей. Можете посмотреть цветовые палитры на разных сервисах и учесть, как они сочетаются между собой. Например, красный текст на зелёном фоне может быть воспринят очень тяжело.

Если вы испытываете трудности с дизайном сайта, то всегда есть возможность вдохновиться удачными примерами. В нашем портфолио вы найдёте множество различных макетов, которые можно изучить и использовать для создания своего сайта. Просто выберите подходящий вариант и отправьте нам заявку. Вы получите сайт с качественной структурой и привлекательным дизайном.

Завоевание доверия клиента начинается с убеждения в удобстве пользования сайтом. Поставьте себя в роль посетителя, исследуйте функционал: нажимайте кнопки, изучайте навигационное меню, проверяйте, не мешают ли какие-либо элементы восприятию информации, и так далее. Если возникают проблемы при работе с сайтом, следует сразу же решать их. Это позволит продемонстрировать клиенту, что сайт разработан с учётом каждой детали: он удобен в использовании, дизайн не вызывает раздражения, покупка легко осуществляется и т.д.

Правило 2: Подбирайте качественные изображения

Когда пользователь заходит на сайт, его внимание всегда привлекают изображения. Если они низкого качества, то возникают сомнения. Посетитель начинает сомневаться в компании, предлагающей странную продукцию или в некомпетентности человека, ответственного за контент. Если у вас нет качественных фотографий, вы можете воспользоваться специальными сервисами - фотостоками, такими как Unsplash или Freepik. Старайтесь выбирать картинки, которые не находятся в начале поисковой выдачи, чтобы избежать использования изображений, уже используемых конкурентами. Если хотите избежать сходства, можно воспользоваться платными фотостоками, но для 2023-2024 года это может быть проблематично при покупке из РФ.

Правило 3: Добавляйте общедоступные доказательства

Добавляйте такие доказательства, чтобы подтвердить всё, о чём вы говорите на вашем сайте. Пользователи могут не поверить простым заявлениям о качестве ваших услуг.

Давайте посмотрим на пример. Представим, что у нас есть медцентр в центре Питера. Мы можем сообщить на сайте, что у нас работают только сертифицированные специалисты. Для того, чтобы подтвердить это, мы размещаем блок с соответствующей информацией.

Помните также о портфолио, которое ярко демонстрирует ваш опыт и профессионализм.

Важно не только демонстрировать результат работы визуально, но и объяснить пользователям, как был достигнут этот результат. Например, если мы говорим о клининговых услугах, то можно создать видео о процессе уборки. Также важно предоставить фотографии работников, так как клиенты должны знать, кто заходит в их квартиру или офис.

Кроме того, важно публиковать достоверные отзывы, которые помогут увеличить доверие клиентов. Не следует размещать выдуманные комментарии, лучше попросить клиентов написать несколько слов о компании.

Чтобы отображать отзывы на сайте, можно использовать отдельный блок, который может выглядеть вот так:

Необходимо активно работать над отзывами, чтобы большинство из них были положительными. Не следует бояться нейтральных или негативных комментариев, но важно отвечать на них от имени компании. Это позволит пользователям видеть, что вам действительно важно их мнение, и такое внимание положительно скажется на уровне доверия клиентов.

Правило 4: Проверяйте наличие защищенного соединения

Если на сайте отсутствует безопасное соединение, то ваши потенциальные клиенты вряд ли смогут получить доступ к странице. Обычно браузеры блокируют такие сайты, и посетитель видит предупреждающее сообщение о том, что соединение не защищено.

Если вы хотите избежать подобных неприятностей, то необходимо проверить, чтобы ваш сайт был обеспечен SSL-сертификатом. Взгляните на иконку в верхнем левом углу браузера – она должна показывать замок. Это означает, что посетитель находится на надёжном ресурсе и может ему доверять.

Правило 5: Старайтесь быть более открытыми

Открытость - это одно из основных правил, которым следует придерживаться в Интернете. При скрытии или умалчивании о чём-либо, доверие сразу исчезает. Когда на сайте предоставляется подробная информация, пользователи становятся более склонными доверять бизнесу. Важно размещать контактную информацию, чтобы клиенты могли легко связаться с вами. Также необходимо указывать, что включено в базовую стоимость услуги и какие дополнительные расходы могут возникнуть. Ссылки на политику возврата и информацию о гарантии также должны быть доступны. Важно также рассказывать о тарифах на доставку до того, как клиент совершит покупку.

Ещё один момент. Закрыть все страхи пользователей перед посещением стоматологической клиники можно с помощью блока, в котором содержатся ответы на часто задаваемые вопросы. В нём можно добавить информацию, которая не была представлена в других разделах. Например, можно ответить на вопросы о гарантии после лечения, о возможной боли и о времени, которое потребуется на лечение кариеса. Это позволит пользователю заранее узнать все детали и избавит его от сомнений, что в итоге приведёт к большему доверию к вашему бизнесу.

Правило 6: Взаимодействие с другими ресурсами имеет значение

Когда потребитель ищет товар или услугу, он обращается к нескольким источникам информации. Если информация о вашей компании доступна не только на вашем сайте, но и упоминается в социальных сетях, картах или других ресурсах, это способствует большему доверию.

Давайте более подробно рассмотрим, в каких местах можно рассказать о вашем сайте:

• Социальные сети - ВКонтакте, Одноклассники, Нельзяграм, Телеграм и т.д. На этих платформах вы можете создать группы, в которых будет удобно давать подробную информацию о вашем бизнесе и подтверждать вашу экспертность.
• Карты. Одно из главных правил – активно размещайте информацию о вашей компании на популярных онлайн-картах, таких как Яндекс, Google и 2ГИС. Также не забывайте заполнять полную информацию о вашей компании и работать над отзывами.
• Кроме того, стоит использовать другие ресурсы, такие как онлайн-справочники, форумы и сайты партнёров. Когда эти ресурсы упоминают ваш сайт, информация о нём начинает появляться в поисковиках. Таким образом, когда пользователи будут искать вашу компанию, они наткнутся на эти ресурсы и увидят, что о вас уже говорят.

Заключение

Мы рассмотрели сегодня шесть правил, как можно повысить доверие потенциальных клиентов к бизнесу через сайт. Важно помнить, что главное – не давать пользователю сомневаться. Будьте открытыми, предоставляйте правдивые факты и уделяйте внимание качеству контента.