Оценка эффективности сайта основана на его способности превращать посетителей в потенциальных клиентов и, в конечном итоге, в покупателей продуктов или услуг. Для проверки этой эффективности необходимы достоверные данные о посещаемости и поведении пользователей. Использование аналитических инструментов, таких как Яндекс.Метрика или Google Analytics, позволяет получить информацию о работе ресурса. Они выявляют важные показатели сайта, которые указывают на проблемные зоны и преграды для пользователей.

В данной статье мы рассмотрим, как аналитические инструменты помогают в улучшении формирования страницы, соответствии контента запросам пользователей и ненавязчивости призыва к действию (СТА). Также рассмотрим, как эти решения можно использовать для других продуктов, таких как сайты, социальные сети и рассылки.

1. Количество посетителей

Один из наиболее важных показателей эффективности сайта - количество посетителей. Если этот показатель низкий, то остальные метрики, о которых мы поговорим дальше, не имеют большого значения.

Развивая корпоративный блог или интернет-магазин, следите за количеством уникальных пользователей и общим числом визитов. Уникальный пользователь может посещать сайт несколько раз, поэтому рост этого показателя особенно важен для успешной работы. Если вашей целью является увеличение количества посетителей, то стоит обратить внимание на методы привлечения трафика, например, путём создания контента, который будет высоко ранжироваться в поисковых системах.

Если вы хотите улучшить показатели своего сайта, то есть несколько способов, которые могут помочь вам привлечь новых посетителей. Один из них - это создание интересного контента, на который люди будут ссылаться в своих блогах, соцсетях и профессиональных сообществах. Эти ссылки называются обратными, они могут значительно повысить вашу видимость в поисковых системах.

Кроме того, вы также можете использовать рекламные кампании в Яндекс.Директ, Google Ads или рекламном кабинете ВКонтакте для привлечения посетителей на ваш сайт. Это ещё один эффективный инструмент, который может помочь увеличить трафик на вашем сайте.

Также есть и другие способы привлечения уникальных посетителей. Например, вы можете размещать обратные ссылки на свой сайт в корпоративных сообществах в соцсетях. Также можно заказать рекламу у блогеров и в релевантных сообществах. Эти методы помогут вам дополнительно привлечь пользователей и улучшить показатели вашего сайта.

Для получения быстрого роста уникальных посетителей на вашем сайте, рекомендуется размещать баннеры с ключевыми офферами на сторонних ресурсах. Если ваш веб-сайт уже известен и имеет большой трафик, обратите внимание на количество посетителей, которые возвращаются. Чтобы увеличить число постоянных посетителей, вам следует сделать страницу с товарами и услугами более привлекательной, добавить персонализированные рекомендации и запустить программу лояльности.

Повышение конверсии на целевых страницах может быть достигнуто путем экспериментирования с форматами контента. Инфографика и видео являются наиболее привлекательными для пользователей. Исследования показывают, что визуальный контент может увеличить конверсию в 7 раз, а видео на целевых страницах - до 85%.

Для улучшения эффективности электронной рассылки можно провести процедуру А/В-тестирования.

2. Показатель отказов

Показатель отказов - это процент посетителей, которые посещают одну страницу сайта и сразу уходят без взаимодействия с ней.

По мнению Яндекс.Метрики, если посетитель нажимает кнопку "Назад" через несколько секунд просмотра сайта, это считается отказом. Возможно, человек не нашел нужной информации из-за плохого дизайна или низкого юзабилити. Оптимальный показатель отказов для лендинга составляет до 20%. Если показатель отказов высокий, это может быть связано с такими причинами, как:

• запутанная навигация,
• долгая загрузка,
• неподходящий контент,
• нецелевой трафик,
• неясные или слишком настойчивые призывы к действию,
• непривлекательный дизайн или поломки на сайте.

Согласно проведённому опросу, 42% потребителей готовы покинуть сайт из-за проблем с функциональностью.

Для улучшения метрики необходимо стремиться к снижению показателя отказов. Например, можно улучшить привлекающий заголовок в рекламе, чтобы он стал более точным. Также важно обеспечить релевантность контента поисковому запросу. Дополнительные действия могут включать настройку внешних ссылок, чтобы они открывались в новых вкладках, ускорение загрузки страницы и оптимизацию метаописаний. Чтобы решить эту проблему, можно обратиться к Яндекс.Метрике, чтобы узнать, какие страницы сайта имеют высокий показатель отказов, и сравнить их с теми, где этот показатель наименьший. Высокий показатель отказов может негативно сказаться на SEO-рейтинге вашего сайта, что приведет к снижению трафика и его отображению ниже в результатах поиска.

3. Коэффициент конверсии

Наиболее эффективным показателем, определяющим успех наших маркетинговых усилий, является коэффициент конверсии. Он показывает процент посетителей, которые выполняют целевое действие на сайте. Целевые действия могут включать заполнение формы, загрузку файла, подписку на рассылку, демонстрацию продукта или покупку услуги. Чем выше коэффициент конверсии, тем более эффективно работает сайт.

Оценить эффективность конверсии можно по количеству достигнутых целей. В аналитических инструментах, таких как Google Analytics, целью считается значимое действие посетителя сайта, например, покупка, запрос обратного звонка или подписка на рассылку. Такие действия фиксируются и отслеживаются системами аналитики.

Различные точки конверсии на сайте могут быть исследованы для сравнения коэффициента конверсии у разных CTA (Call to action – призыв к действию) и целевых страниц с целью определения их эффективности. Если призыв к действию не дает результатов, то следует внести изменения в контент, дизайн или структуру страницы, чтобы устранить возможные препятствия для пользователей.

Для более детального анализа воронки продаж можно разбить коэффициент конверсии на несколько подтипов: от посетителя к лиду, от лида к покупателю и от посетителя к покупателю. Эти данные помогут определить, что работает эффективно на вашем сайте, а что требует улучшения.

4. Продолжительность сеанса

Важность продолжительности сеанса заключается в том, что она позволяет определить, насколько долго посетитель остается активным на вашем сайте. Если пользователь не проявляет активности в течение 30 минут, сеанс считается закрытым. Этот показатель является одним из основных для определения эффективности привлечения целевого трафика на сайт.

Оценка продолжительности сеанса зависит от особенностей вашего бизнеса и целей, которые вы ставите перед сайтом. Например, если ваш блог содержит длинные и подробные статьи, то посетители, уделяющие время чтению такого контента, проводят на вашем сайте больше времени. Однако, если онлайн-магазин имеет много страниц с товарами, а посетители проводят на них много времени, это может свидетельствовать о проблемах с загрузкой или неудобной навигации.

Как работать с аналитикой сайта.

Например, если у вас происходит отказ в течение первых секунд, это может быть признаком нецелевого трафика, медленной загрузки или плохой навигации.

В таком случае первым делом нужно проверить, соответствует ли контент вашим поисковым запросам. Если на сайт приходят заинтересованные посетители, то нужно обратить внимание на технические аспекты, такие как скорость загрузки и удобство навигации. Они должны быть не хуже, чем у ваших конкурентов.

5. Среднее время на странице

Кроме того, количество посетителей и среднее время просмотра страницы - это только часть информации, которую нужно учитывать при анализе метрик.

Заинтересованные в чтении контента, покупке товаров или услуг посетители, которые заходят на ваш сайт, могут провести на нём некоторое время, переходя с одной страницы на другую. Метрика «среднее время на странице» помогает узнать, сколько времени посетители тратят на каждую отдельную страницу и на каких из них задерживаются особенно долго.

Если посетители задерживаются на странице на протяжении длительного времени, это является хорошим показателем. Такой показатель говорит о том, что вы привлекаете качественных посетителей, которым ваш контент действительно интересен. Однако, необходимо учитывать другие метрики, так как иногда долгое пребывание на странице может быть связано с наличием преград для конверсии.

Если вы хотите, чтобы посетители проводили больше времени на страницах с вашими продуктами и в блоге, есть несколько способов достичь этой цели. Во-первых, добавьте более релевантный контент на страницы, сделайте его лёгким для изучения и понимания. Во-вторых, работайте над привлечением целевой аудитории на эти страницы с помощью SEO, рекламы и партнёрского размещения ссылок на площадках со схожим контентом.

Опрос, проведенный специалистами, показал, что среднее время на странице блога составляет от трёх до пяти минут для 45% респондентов. Это является неплохим показателем и говорит о том, что посетители интересуются представленным контентом.

В случае интернет-магазинов, достаточным считается показатель 1-2 минуты. Однако, стоит помнить, что это всего лишь один из показателей, по которым можно оценивать эффективность страниц.

Для увеличения среднего времени на странице необходимо привлечь качественный трафик. Это означает привлечение пользователей, которые заинтересованы в тематике сайта и скорее всего выполнят целевое действие. Чтобы удержать и заинтересовать пользователя, рекомендуется добавить на страницу мультимедийный контент.

Важно также обеспечить оптимальное время загрузки страницы, которое должно составлять до 3 секунд. Однако, если ваш сайт имеет большую базу данных, широкий ассортимент товаров или часто обновляется сведения о позициях и ценах, время загрузки страницы может повышаться. В таком случае, рекомендуется ориентироваться на время загрузки страниц конкурентов.

6. Источники трафика

Для определения наиболее эффективных инструментов бизнесу может помочь анализ отчёта об источниках трафика. Самые обычные показатели эффективности не всегда достаточно надёжны. Чтобы они были полезными, их нужно рассматривать совместно с источниками трафика. Такие комбинации позволяют определить, откуда приходит наибольшее количество посетителей и на какие инструменты следует направлять рекламный бюджет.

Для проведения эффективных рекламных кампаний важно знать, откуда приходят клиенты на ваш сайт. Например, они могут переходить с Яндекс Дзен или YouTube-канала, где вы публикуете обучающие видеоролики. Все эти страницы являются источниками трафика. Обычно их делят на группы.

Трафик на сайт может быть получен различными способами.

• Один из них - органический поиск, когда посетители приходят на сайт через поисковые системы. Качество этого трафика зависит от настройки SEO.
• Другой способ - платный поиск, когда посетители переходят на сайт по рекламным объявлениям в поисковой выдаче.
• Также трафик может быть получен через переходы по ссылкам, размещенным на внешних сайтах. В эту категорию включаются также переходы с социальных сетей.
• Ещё один способ получения трафика - через электронную почту, например, с email-рассылок.
• И, наконец, трафик может быть получен от пользователей, которые переходят на сайт напрямую, вводя URL-адрес в строку браузера или используя закладку.

Анализируя информацию о них, вы сможете лучше понять и проанализировать другие данные на вашем сайте. Например, если среднее время сеанса на вашем сайте составляет 2 минуты 40 секунд, то, изучив источник трафика, связанный с этими данными, вы получите очень ценную информацию. Если среднее время сеанса от подписчиков на рассылку новостей составляет, к примеру, 3 минуты 20 секунд, а от ВКонтакте - всего 40 секунд. то можно сделать вывод, что получатели вашей рассылки больше взаимодействуют с сайтом, чем пользователи ВКонтакте. Используя эту информацию, вы сможете эффективнее работать с метриками и принимать маркетинговые решения, основанные на объективных данных.

Для достижения высоких показателей конверсии в сфере В2В (продажи товаров или услуг от одного юридического лица другому), рекомендуют использовать электронную почту (с конверсией 2,8%), социальные сети (2,4%) и органический поисковый трафик (2,1%). В сфере В2С (компания продаёт товар конечному потребителю) наиболее эффективными инструментами являются органический поисковый трафик (2,6%) и email-рассылки (2,4%).

Для увеличения трафика из различных источников необходимо применять разные методы. Например, для улучшения показателей органического поиска следует настраивать SEO, а для увеличения прямых заходов нужно работать над повышением узнаваемости бренда.

7. Поведенческие показатели на сайте

Для более глубокого исследования поведения пользователей на веб-страницах используются поведенческие метрики. Вебвизор, карта кликов и скроллинга позволяют определить, какую информацию пользователи читают, как они перемещаются по сайту, какие страницы посещают и в какой последовательности изучают их.

Инструмент "Карта поведения" в Google Analytics отображает путь пользователя от страницы к странице и от события к событию. Это позволяет определить, какие материалы заинтересовали посетителей и выявить возможные проблемы с контентом.

Улучшайте взаимодействие посетителей с сайтом, используя поведенческие метрики. Для этого можно воспользоваться вебвизором от Яндекс.Метрики - комплексным удобным инструментом, который фиксирует все действия пользователя на сайте в видеофайле с кратким описанием. Таким образом, маркетологи смогут следить за ходом действий пользователя от начала и до конца визита. Видеофайл включает фиксацию движений мыши, кликов, прокрутки страницы, нажатий на клавиатуру, заполнения форм, а также выделения и копирования текста.

В случае, если вы заметили при просмотре карты прокрутки, что пользователи обращают внимание только на первые три экрана, рекомендуется переместить наиболее ценную информацию вверх. Для тех блоков, которые регулярно прокручиваются, необходимо добавить ссылки на них в тексте, расположенном на первом экране.

Для повышения эффективности меню сайта можно использовать карту кликов. Если большинство посетителей не нажимает на определённые разделы, рекомендуется удалить их, чтобы сконцентрировать внимание пользователей на более важной информации.

Использование веб-визора позволит выявить преграды на странице, такие как проблемы с заполнением формы регистрации, некликабельные кнопки и трудности скачивания информации.

8. Устройства

Когда дело касается устройств, вы можете использовать этот отчёт как исходные данные, чтобы сделать свой сайт более привлекательным.

Определите, какие устройства используют ваши посетители для доступа к сайту - ПК, планшеты или смартфоны. Вы также можете узнать, какие операционные системы (iOS, Android, Windows) и браузеры используются для отображения вашего сайта. Главное - чтобы все страницы корректно отображались на всех устройствах.

Как лучше работать с полученными отчётами?

Оптимизация контента под разные устройства основывается на данных из отчётов. Например, если большинство пользователей заходит на сайт со смартфона, акцент следует делать на мобильной версии. Если вы обнаружите, что сайт загружается медленно с мобильного устройства, можно оптимизировать изображения и упростить код.

9. Самые частые страницы выхода из сайта

Страницы выхода, которые представляют собой последние страницы, просмотренные пользователями перед тем, как они покинут сайт, являются объектом, на который стоит обратить внимание. Хотя каждая страница может быть страницей выхода, важно обратить внимание на те, где показатели выхода наивысшие. Коэффициент выхода, выражающий процент просмотров последней страницы, играет важную роль. Основная цель заключается в том, чтобы пользователи покидали сайт со страниц, специально созданных для этого, например, страницы загрузки данных или страницы благодарности за подписку. Проблемой является высокий коэффициент выхода на страницах с целевыми действиями.

Если вы хотите найти проблемы на страницах с максимальным и минимальным коэффициентом выхода, попробуйте использовать всплывающие окна типа exit-intent.

Технология Exit Intent отслеживает тот момент, когда посетитель собирается покинуть сайт (для этого используют информацию о передвижениях мышки), не отправив запроса и ничего не купив.

Когда пользователь собирается покинуть страницу, появляется окно с привлекательным предложением, таким как скидка, подписка на рассылку или специальная цена на товар или услугу. Этот метод может значительно повысить конверсию вашего сайта. Если проблемы не найдены, возможно, дело в контенте страницы или в слишком длинной форме для покупки товаров или услуг.

10. Глубина просмотра

Одна из метрик, которая имеет значение для всех типов сайтов, это глубина просмотра. Оценка этого показателя будет различаться в зависимости от типа сайта. Например, для интернет-магазина целью будет просмотр большого количества продуктов. Если среднее количество просмотренных страниц составляет пять, то это означает, что пользователи обычно просматривают около трёх продуктов. Этот показатель является низким для интернет-магазинов. Кроме того, каждая загруженная страница считается за один просмотр, даже если пользователь перезагружает ту же страницу.

Количество клиентов не зависит от высокого показателя глубины просмотра, но повышает вероятность покупки товаров и услуг. Эта метрика, позволяющая оценить популярность страниц сайта, бесполезна без контекста - необходимо сосредоточиться и на настройке других метрик. Например, частое обновление страниц указывает на проблемы с сайтом, а бесцельное брожение по сайту - на проблемы с навигацией. И, наоборот, меньшее количество просмотров страниц не всегда является плохим. Например, это может означать, что пользователи быстро находят и заказывают товары или услуги.

Рекомендации по работе с отчётом

Для увеличения глубины просмотра страниц, рекомендуется добавлять внутренние ссылки. В случае интернет-магазинов, эффективными будут рекомендации "С этим товаром покупают". Также стоит размещать рекламные баннеры, которые перенаправляют пользователей на целевые страницы сайта.

Заключение

Важны все метрики в Google Analytics и Яндекс.Метрика. Отслеживание и постоянное улучшение этих данных позволит вам быстро расти и увеличивать конверсию сайта. Если вы только начинаете свой путь в оптимизации сайта, рекомендуется сначала сосредоточиться на десяти метриках, о которых мы уже рассказали. Увеличение продаж и улучшение бизнес-показателей вашего ресурса можно достичь путём отслеживания и корректировки даже самых базовых характеристик сайта.